关于政府网站建设与用户体验设计的对比分析，我们前期进行了深入的研究分析。选择这个主题进行分享有三个原因：第一，目前新媒体得到长足发展，为政府服务提供了便捷的服务平台；第二，电商业的蓬勃发展与电子政务发展形成鲜明对比；第三，互联网+政务的提出，使线上线下服务协同发展成为政府工作的重要一课。但目前政府网站的建设还存在很多问题，重建设轻应用的问题突显，无论网站如何建设，我们最终的目标是客户满意，那么我们的网站建设存在什么问题，又应该如何改进？

　　“用户体验”顾名思义是用户在使用网站服务（产品）的过程中反应出来的心理表达。良好的用户体验是成功的一半，用户体验要注重用户心理认知的普遍规律，通过用户体验相关研究和认知心理学理论来提升用户的情感体验，不能仅仅满足于界面设计、可用性优化。当然每个用户感官的个体差异很大，但对于一个界面的固定用户群体来讲，其共性需求可以归纳总结，可以通过良好的用户体验设计来实现。"以用户为中心、以人为本"的设计理念是当前web2.0时代的核心竞争力。

 

　　网站建设与用户体验的两级分化现象

 

　　1.服务理念：网站建设以政府为主体，以政府管理为导向，以技术为本，是专业化管理的生产范式；用户体验以用户为中心，以协同共治、公共服务为导向，以人为本，是提倡公共价值塑造的服务范式。服务理念是网站建设的核心部分，如果理念不变化的话，很难满足用户的信息。

 

　　2.信息资源：网站建设信息发布较分散，栏目体系重复设置，用户很难找到所需的信息资源；用户体验想要一个整合优化的服务，同一类信息可以提供多个入口，以不同的身份进入都可以找到同一个重要的信息，而且需要提供一种集成精减的信息，而不是像扔书堆一样，将一摞信息堆积过来，不做精减。这一点就要求在建设政府网站栏目的时候考虑提供多入口。用户的角色不一样，获取信息的路径也不同，通过提供多入口服务，可以方便用户查找相关信息，在发布信息的时候一定要做到精减。例如政策解读过程中内容不做精减，内容甚至要比原文件多，这样的一个政策解读就是失败的。

 

　　3.服务形式，政府网站建设是一个大众化、打官腔的表达，网站建设跟随大众，而不考虑用户需要什么。而用户体验是需要一个个性化、亲民式，强调用户体验的政府，就需要我们在政府建设过程中体现政府特色，明确政府性质。

 

　　4.服务方式，网站建设提供信息的渠道和方式相对单一，单项决策，很少征询群众的意见；而用户体验需要的是一个渠道与方式多元化、双向沟通、众筹众创的模式。例如，政府出具一个议案或者政策，会征求群众意见，会召开一个会议进行讨论征集，采用线下方式征集，很少放到网上来，这样样本群体少；如果在网上开通一个渠道的话，百姓可以群策群力，从而提升用户参与的积极性，提升用户的黏度。

 

　　5.在线办事，目前政府网站办事低效繁琐、花架子状态，很多网站虽然能提交在线办事的服务，但信息没有反馈，石沉大海，政府联办效率很低；用户体验要求的是高效便捷、实用优先，用户不会去管网站在线办事系统有多昂贵，只是强调可用性。

 

　　6.双方角色，政府网站以管理者身份，用户处于被动地位，政府提供什么，用户接收什么；从用户体验角度来讲，政府以服务者身份，用户处于主动地位，用户可以提出更多要求，政府要更好的了解用户的心声，为用户提供服务。